Política de privacidad

Qué datos tratamos, para qué, con quién y cuáles son tus derechos (RGPD y LOPDGDD). Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

En pocas palabras

• Los datos de tu trámite (documento, nombre, país, año de nacimiento) se guardan en tu ordenador, dentro de la extensión. La extensión los usa para rellenar por ti el formulario de la web oficial de cita previa.
• A nuestro servidor solo llega lo necesario para avisarte y, en el plan PRO, para reservar la cita contigo.
• No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para hacer publicidad.

Responsable

Vladyslav Stefaniv (NIF 54974105B) · C/ Pablo Picasso 8, 08110 Barcelona · hola@citalince.es

Qué datos tratamos y para qué

• Datos del trámite (tipo y número de documento, nombre y apellidos, país de nacionalidad, año de nacimiento, provincia, oficina y trámite): se guardan en tu ordenador y la extensión los escribe en la web oficial de cita previa, como si lo hicieras tú. Los recibe la Administración, que es quien da la cita. A nuestro servidor solo llegan la provincia y el trámite y, en PRO, la fecha, la hora, la oficina y el número de justificante de la cita que se reserve, para enviártelos.
• Correo electrónico: para enviarte los avisos de cita del plan gratis y, si lo aceptas en la casilla de la extensión, correos de bienvenida, consejos, novedades y ofertas. Junto al correo guardamos tu plan, tu provincia, tu trámite, el estado de tu búsqueda (vigilando o cita conseguida) y la fecha en que diste tu consentimiento. También lo usamos para rellenar tu correo en la página de pago.
• Correo para mandarte el enlace (si lo pides en la web desde el móvil): lo usamos solo para enviarte, una vez, el enlace de instalación. No te apuntamos a ninguna lista.
• Número de WhatsApp (plan PRO y planes antiguos de días): para enviarte los avisos, la confirmación del pago y, en PRO, la imagen del captcha, la petición del código SMS y el justificante. En PRO es también el móvil donde la Administración te envía el SMS.
• Imagen del captcha y tus respuestas (solo PRO): la imagen se sube a nuestro servidor para mandártela por WhatsApp y se borra a los 8 minutos. Las letras y el código que respondes pasan por nuestro servidor para escribirlos en la web oficial. Citalince nunca resuelve el captcha por su cuenta: lo lees y lo respondes tú.
• Mensajes con Citalince: lo que nos escribes por WhatsApp y los avisos que te enviamos se guardan 12 meses desde el último mensaje, para atenderte y resolver incidencias. Si nos pides que los borremos antes, lo hacemos.
• Pago: lo procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta. Recibimos un código de compra, el plan, el importe y tu correo, y guardamos el código de compra 75 días para activar tu plan y la Garantía 30+30.
• Uso anónimo de la extensión: eventos técnicos (instalación, activación, cita detectada, errores) con un identificador aleatorio, la provincia, la oficina y el trámite. Sin nombre, documento, teléfono ni correo.
• Web: las cookies de medición de visitas (Google) y de anuncios (Meta) solo se activan si las aceptas (ver política de cookies).

Base legal

• Prestar el servicio que pides (vigilar, avisarte, reservar contigo en PRO y cobrar el plan): ejecución del contrato.
• Correos de consejos, novedades y ofertas: tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras con el enlace de baja que lleva cada correo.
• Uso anónimo y seguridad (detectar fallos y evitar abusos): nuestro interés legítimo en que el servicio funcione.
• Facturación: obligación legal.

Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores que nos prestan el servicio, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Cloudflare: nuestro servidor (avisos, pagos y reserva PRO).
• Hostinger: alojamiento de citalince.es y ruta de respaldo hacia nuestro servidor.
• Meta Platforms: envío de los mensajes de WhatsApp (WhatsApp Business) y, solo si aceptas las cookies, medición de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Brevo (Francia, UE): envío de los correos.
• Stripe Payments Europe (Irlanda): pagos.
• PostHog (región UE): estadísticas anónimas de uso de la extensión.
• Google: medición de visitas de la web (Google Analytics), solo si aceptas las cookies.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando pasa, lo hacen con las garantías del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

La web oficial de cita previa recibe los datos que la extensión escribe en ella por ti: es tu propia solicitud de cita ante la Administración.

Cuánto tiempo los guardamos

• Datos del trámite: en tu ordenador, hasta que desinstales la extensión.
• Imagen del captcha: 8 minutos.
• Mensajes de WhatsApp con Citalince: 12 meses desde el último mensaje.
• Código de compra: 75 días. Datos de facturación: el tiempo que exige la ley.
• Correo para mandarte el enlace: no lo guardamos; solo se usa para ese envío.
• Correo y datos asociados: hasta que te des de baja o nos pidas que los borremos. Si te das de baja, dejas de recibir todos nuestros correos, también los avisos de cita del plan gratis, y guardamos tu dirección en una lista de bajas para no volver a escribirte.

Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad de tus datos escribiendo a hola@citalince.es. Puedes retirar tu consentimiento a los correos desde el enlace de baja de cualquiera de ellos. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).